Contribución a la mejora del clima organizacional desde la concepción de calidad directiva. Caso: Empresa Comercializadora de Combustibles Matanzas
Resumen
La investigación se realizó en la Empresa Comercializadora de Combustibles Matanzas, con el objetivo de proponer un plan de acciones para la mejora continua del clima organizacional desde la concepción de calidad directiva. La misma aborda, el estudio del clima organizacional, elemento fundamental a considerar por los empresarios, para lo cual es necesario contar con cuadros y especialistas que posean una calidad directiva superior. Por tales motivos se desarrolla un procedimiento para el diagnóstico de ambas variables, para ello se utilizaron un conjunto de técnicas e instrumentos basados en los métodos teóricos generales, y en las herramientas de la estadística descriptiva e inferencial. Los resultados que se presentan evidencian la existencia de espacios de mejoras, para así elevar la satisfacción y realización personal, queda elaborado el plan de acciones (21) de mejora de los elementos intangibles de la calidad directiva para la mejora continua del clima organizacional.
Palabras clave:
Calidad directiva, clima organizacional, mejora, satisfacción y realización personal.
ABSTRACT
This research was carried out at the Matanzas Fuel Supply Company, with the aim of proposing an action plan for the continuous improvement of the organizational climate from the conception of managerial quality. It addresses the study of the organizational climate, a fundamental element to be considered by employers, for which it is necessary that administrative personnel and specialists possess superior quality managerial skills. For these reasons, a procedure is developed for the diagnosis of both variables, using set of techniques and instruments based on general theoretical methods and on descriptive and inferential statistics tools. The results presented reveal the existence of areas for improvement in order to increase personal satisfaction and fulfillment of the employees, which made it possible to draft the improvement plan (21) of the intangible elements of managerial quality for the continuous improvement of the organizational climate.Keywords:
Managerial quality, organizational climate, improvement, satisfaction and personal fulfillment.
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