Experiencias en la comunicación empresarial de una empresa de alta tecnología: CASO BIOCEN

Resumen

Este trabajo tiene como objetivo analizar la experiencia de una Empresa de Alta Tecnología en la comunicación empresarial, a partir del ejemplo del Centro Nacional de Biopreparados. Métodos y técnicas: Se realizó un análisis documental, de nivel descriptivo.  Principales resultados: Se explicita que, a partir de la creación de la estructura gestora de la comunicación,  se logró normar el proceso comunicacional, mediante el diseño del Manual de Comunicación Empresarial, que incluye  entre otras cuestiones, las políticas, los objetivos, la definición de los diferentes públicos, los canales, los mensajes, y la estrategia; los Procedimientos Normalizativos de Operación y la ficha de proceso. También se expone el diagnóstico y la evaluación de este proceso.  Conclusiones: La identificación de la necesidad de gestionar el proceso de comunicación empresarial, en BioCen, para el cumplimiento de los objetivos institucionales constituyó el punto de partida para la creación del Grupo de Info-Comunicación Empresarial. Tal y como plantea la literatura y los expertos en estos temas, la implementación de la actividad de comunicación, de manera planificada y organizada, se llevó a cabo a partir de los documentos rectores del proceso, permitiendo la evaluación de la eficacia, validar la adecuación de la estrategia como elemento de mejora continua, reforzar los ajustes en el proceso y pertinencia de sus etapas.

Palabras clave:
comunicación, empresa, estrategia, canales, mensajes