Perfeccionamiento del Sistema de Trabajo con los Cuadros en la Universidad de Cienfuegos

Resumen

El presente trabajo investigativo se desarrolla en la Universidad de Cienfuegos, Sede “Carlos Rafael Rodríguez”, con el objetivo de implementar un procedimiento que permita perfeccionar el desempeño del proceso de Gestión de en el Sistema de Trabajo con los Cuadros perteneciente a la Universidad de Cienfuegos Carlos Rafael Rodríguez. La investigación surge debido a la necesidad de continuar desarrollando un enfoque de gestión por procesos en la institución. Para el desarrollo se toma como referencia para su aplicación el procedimiento presentado por otros autores, donde se utilizaron técnicas y herramientas tales como: Tormenta de Ideas (Brainstorming), Revisión y análisis de documentos, Diagrama SIPOC, Diagrama de Flujo, Ficha del proceso, Método Delphi, la Técnica UTI (Urgencia, Tendencia e Impacto) y la técnica 5W y 1H para establecer una serie de propuestas de mejoras. Para el procesamiento y análisis de la información se utilizó el Software estadístico SPSS 20.0 y el paquete de programas de Office: Microsoft Visio 2010.

Palabras clave:

Gestión de la calidad, Gestión de procesos, Gestión del sistema de trabajo con los cuadros.

ABSTRACT

The present research work is carried out at the University of Cienfuegos, Headquarters "Carlos Rafael Rodríguez", with the objective of implementing a procedure to improve the performance of the Graduate Management process in the teaching cuadro of the University of Cienfuegos. The research arises due to the need to continue developing a process management approach in the institution. For development, the procedure presented by others autos is used as a reference for its application, where techniques and tools were used such as: Brainstorming, Review and analysis of documents, SIPOC diagram, Flow diagram, Process record, Delphi Method, UTI Technique (Urgency, Trend and Impact) and the 5W and 1H technique to establish a series of improvement proposals. The statistical software SPSS 20.0 and the Office software package Microsoft Visio 2010 were used to process and analyze the information.

Keywords:

Quality management, Process management, Cuadro Management.