Implementación de una solución web para mejorar la experiencia del cliente. Caso Ecovital

Resumen

La presente investigación aborda la transformación digital en la empresa Ecovital, dedicada a la venta de agua purificada en la ciudad de Puyo en Ecuador. La digitalización de sus procesos administrativos, especialmente la gestión de ventas, ha sido el objetivo principal del estudio. Utilizando un enfoque mixto y la metodología Proceso Unificado Rational (RUP), se desarrolló una aplicación web que optimiza la gestión de ventas y mejora la experiencia del cliente. Los resultados muestran una significativa mejora en la eficiencia operativa y en la satisfacción del cliente, destacando la importancia de una metodología estructurada para el desarrollo de software y la necesidad de una gestión efectiva del cambio organizacional. El estudio revela la importancia de la capacitación continua del personal y una gestión efectiva del cambio para asegurar una implementación exitosa. Además, se resalta la necesidad de adaptar y ajustar continuamente los procesos digitales para mantenerse al día con las demandas del mercado y las innovaciones tecnológicas.

Palabras clave: Innovaciones tecnológicas, Cambio organizacional, Optimización de procesos administrativos, Gestión de ventas, Comunicación con el cliente.