Innovación tecnológica en la gestión de pedidos de agua embotellada

Resumen

Esta investigación evaluó el impacto de la implementación de una aplicación móvil en los procesos de distribución de bidones de agua en la empresa "Gold Water", con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Se utilizó un enfoque mixto cuantitativo-cualitativo para recopilar datos a través de encuestas, entrevistas y análisis operativos. Al comparar los procesos antes y después de la implementación de la aplicación, se encontró que la misma condujo a una reducción significativa en los tiempos de espera y mejoró la precisión en la gestión de pedidos y rutas de entrega. Los clientes expresaron alta satisfacción con la conveniencia y facilidad de uso de la aplicación, lo que se tradujo en un aumento en las ventas y en la fidelización de clientes. En conclusión, se ha destacado que la adopción de la aplicación móvil optimizó la operativa interna de "Gold Water. Incluso, fortaleció la relación empresa-cliente al ofrecer un servicio más ágil y personalizado. Además, ha resaltado la necesidad estratégica de la tecnología móvil en entornos empresariales contemporáneos. De modo que se enfoquen en la innovación continua para mantener la competitividad y adaptarse a las expectativas cambiantes del mercado. Por último, se ha propuesto que empresas similares consideren la implementación de soluciones tecnológicas similares como una estrategia efectiva para mejorar la eficiencia y satisfacción del cliente en un contexto digital dinámico.

Palabras clave: Satisfacción del cliente, Implementación tecnológica, Optimización de procesos, Servicio al cliente.