Manual de Gestión de Comunicación de Crisis para la mipyme Construcciones Talavera

Resumen

El estudio presentó las pautas para el diseño de un Manual de Gestión de Comunicación de Crisis en la mipyme Construcciones Talavera, concebido como herramienta estratégica para el fortalecimiento de los procesos comunicativos en contextos adversos. Se asumió el paradigma humanista y se aplicó una metodología cualitativa mediante revisión bibliográfica-documental, observación y entrevistas semiestructuradas, lo que permitió interpretar de manera integral la dinámica comunicativa de la organización. El diagnóstico reveló la existencia de prácticas empíricas en la gestión de crisis, originadas principalmente por el desconocimiento de protocolos formales, aunque se constató la disposición de los directivos para reconocer la importancia de la comunicación en el desarrollo empresarial. Como resultado se elaboró un manual que estableció protocolos claros y roles definidos para el público interno, lo que garantizó una respuesta rápida y coherente, minimizó los impactos negativos sobre la reputación institucional y fortaleció la confianza de clientes y socios. Además, se planteó la necesidad de involucrar activamente a los actores del sector privado en los procesos comunicativos de crisis, con el fin de promover la participación, regenerar la imagen del sector y consolidar la credibilidad en la comunidad. La investigación aportó un instrumento novedoso y pertinente para la gestión de crisis en las mipymes cubanas, con posibilidades de ser replicado en otras entidades del territorio, al constituir una guía práctica que integró la planificación, la resolución de problemas y la gestión de riesgos desde un enfoque preventivo y humanista.

Palabras clave: Comunicación de Crisis, Gestión de la Información, Reputación Organizacional, Manual de Crisis, Mipymes, Gestión de Riesgo.